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2024年客戶體驗趨勢
每一年都會請全球精銳分析師進行研究，並努力解譯研究的分析結果，以說明來年客戶體驗的最主要趨勢。 以下列舉 2024年客戶體驗的幾大趨勢：
客戶體驗的重要性達到前所未有的高峰
客戶與企業均表示過去一年以來，客戶體驗的重要性又更為提升。 75% 的客戶願意提高消費來支持提供出色客戶體驗的公司，而有 63% 的客戶體驗經理表示，和一年前相較，公司也更將客戶體驗列為優先考量。
同理心是關鍵
光是提供迅速友善的服務還不夠。 在充滿不確定性的世界中，客戶尋求的是同理心，並且願意以實際的消費來支持體現價值的公司。 49% 的客戶希望客服人員能夠以同理心應對。
疫情期間養成的新習慣
客戶在疫情期間養成了新習慣，而且大多數客戶都打算要繼續維持這些新習慣。 舉例來說，有 31% 的客戶在 2020 年向新的公司購買產品或服務，其中 84% 的客戶會繼續向這些公司購買。
即時訊息
原本使用率便已相當普及的即時訊息，在疫情期間的使用率更是急速攀升。 有更多客戶選擇嵌入式即時訊息 (45%) 來聯繫客戶支援，此一比例明顯高於選擇文字或文字簡訊 (20%) 的受訪者。
數位體驗
講到數位化，簡單一句話：你如果不能跟上，就等著被淘汰。 50% 的公司主管表示數位應用速度已經超前了 1 – 3 年。
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